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临高局多维度攻克电子税务局上线难关

来源:国家税务总局临高县税务局 发布日期:2019-09-18 【字体:         打印本页

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      9月1日,海南省电子税务局正式上线以来,我局多次组织各部门负责人、各业务能手召开电子税务局专题研究会,持续优化工作模式,合理整合人力、设备资源,全力推动电子税务局上线运转。

      一是实时跟踪电子税务局使用情况。由征收管理部门联合纳税服务部门、办税服务厅等,针对电子税务局使用过程中存在的问题,收集、整理成册,定期通过纳税人微信群、纳税人学堂、12366短信平台、入户宣传等方式,及时推广,以群众喜闻乐见的形式精准送达纳税人。密切关注支付宝扣款使用现状,重点关注外管户登记情况,兼顾企业登记注册动向,注重引导纳税人充分利用电子税务局办理业务。

       二是优化办税体验区服务质量。以电子税务局体验区为中心,由各部门、各分局业务骨干组成应援团队,定期分组驻扎体验区,全程指导纳税人合理、高效、便捷地办理业务,减轻办税服务厅前台业务办理压力,扩大电子税务局覆盖面和影响力。目前我局在办税体验区配置了12台电子设备,在设备桌面上传电子税务局操作指南,方便纳税人学习,解疑答惑。

       三是派驻技术人员定点解决故障问题。由信息中心为主导,办税服务厅协助,定期检查各类设备运行情况,主要对电脑、办税终端、LED显示屏等进行检修维护;遇到设备出现故障时,使用人员立即发出请求维修信号后,技术人员会在第一时间查看设备,及时解决,对于无法在本级层面处理的,当即向相应对口部门反映,请求支援。与此同时,我局建立了二级运维机制,组建运维团队,制定了电子税务局应急预案,明确工作任务,防范上线运行风险,多级运维,提高运维质效。

        四是强化宣传舆论引导。多渠道、多角度、全方位扩宽电子税务局宣传面,利用“临高税务”微信公众号、门户网站、《今日临高》、临高电视广播等媒介,借助横幅、易拉宝、海报进一步提高宣传影响力,全覆盖、各领域推广电子税务局上线工作;同时,通过“税收邮路”快递方式,向全县登记注册的纳税人邮寄《电子税务局纳税人端操作流程使用说明书》,畅通纳税服务热线,开通投诉举报电话,及时回应纳税人诉求,准确无误答复纳税人疑问,并对投诉问题及时反馈,密切关注舆论动向,助力电子税务局顺利推行,举全局之力攻克电子税务局上线难关。

 

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